Na Oriente-se, a nossa prioridade é a sua satisfação e a garantia de uma experiência de compra transparente, sofisticada e segura. Todos os nossos produtos são originais, de procedência verificada e passam por um rigoroso controlo de qualidade antes de serem expedidos.
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Ao receber a sua encomenda, pedimos que verifique cuidadosamente as condições da embalagem.
Embalagem violada ou danificada: Caso perceba que a caixa está violada, amassada ou danificada de forma a que possa ter comprometido o produto, recuse a receção imediatamente. Entre em contacto connosco através do e-mail [email protected] para que possamos tomar as providências necessárias.
Problema identificado após a receção: Se o problema (avaria, produto em falta ou embalagem violada) for identificado após a receção, será necessário o envio de um vídeo completo e sem cortes da abertura da caixa (unboxing). Este vídeo é essencial para analisarmos a situação e validarmos possíveis faltas ou avarias.
Se o produto apresentar avaria ou se houver um erro no envio por parte da Oriente-se (produto diferente do solicitado), poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de receção.
Condições: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso e com a mesma quantidade de mililitros (ml) enviada.
Custos de Envio: Nestes casos, todos os custos de transporte para a devolução e reenvio (se aplicável) serão suportados pela Oriente-se.
Procedimento: Entre em contacto pelo e-mail [email protected] para receber as instruções detalhadas.
Caso se arrependa da compra ou não esteja satisfeito com o produto, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições: Para que a troca ou devolução seja aceite, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado: sem uso, com a embalagem original preservada e com a mesma quantidade de mililitros (ml) enviada. Produtos com sinais de uso não serão aceites para troca ou devolução por arrependimento/insatisfação.
Custos de Envio: Os custos de transporte para a devolução do produto serão da responsabilidade do cliente.
Procedimento: Entre em contacto pelo e-mail [email protected] e enviaremos as instruções para o envio.
Em caso de problemas com um kit (por avaria, defeito, erro ou insatisfação), a análise será feita individualmente por item. Se apenas um dos decants do kit apresentar problemas, a troca ou devolução será realizada apenas para o item afetado, mantendo-se os demais produtos do kit.
Após a receção do produto devolvido e a análise das condições (conforme os critérios acima), o reembolso será processado. O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da política da operadora.
PIX ou Transferência Bancária: O reembolso será efetuado via PIX ou transferência para a conta bancária do titular da compra em até 15 dias úteis após a aprovação da devolução e receção do produto pela Oriente-se.
Para qualquer dúvida ou solicitação, a nossa equipa de atendimento está à sua inteira disposição.
